Premium Service è un "Carnet di Assistenza prepagata" di tipo NetWorking e Sistemistico che i Clienti di Cash possono acquistare ed utilizzare nell'arco di dodici mesi dall'attivazione.
Il servizio offerto prevede prestazioni da parte del personale tecnico specializzato che mette a disposizione il suo Know-how su prodotti hardware e software distribuiti da Cash.
Il servizio non comprende parti di ricambio, materiali di consumo e prodotti di altro genere impiegati nel corso delle assistenze che verranno fatturati a parte.


Vantaggi

I Clienti che acquistano Premium Service godono di un consistente risparmio economico sul costo orario delle prestazioni e del diritto di priorità di intervento rispetto ai tempi normalmente impiegati.


Sicurezza

Al momento dell'acquisto Cash fornisce al Cliente una tessera con un codice di identificazione-utente da utilizzare al momento della chiamata abilitando il diritto ai servizi.
La tessera viene inviata in busta sigillata al Referente indicato dal Cliente che provvederà a Sua discrezione alla divulgazione interna.
Cash attiva PREMIUM SERVICE solamente se viene fornito il codice di identicazione-utente.
A tutela dell'Azienda Cliente, non sono contemplate deroghe.


Modalità

Le chiamate possono essere aperte dal Cliente a mezzo telefonico, fax, E-mail durante il normale orario di lavoro Cash (dalle ore 8:30-12:30 e dalle ore 14:30-18:30) e concordemente con il Cliente vengono definiti i tipi di intervento e fissati eventuali appuntamenti.
I servizi vengono erogati come da tabella orari e sono sospesi in occasione delle festività infrasettimanali di calendario, di tre settimane nel mese di Agosto e di eventuali date preventivamente comunicate.


Tipo di intervento

Uscita
Il tecnico competente effettua l'intervento presso la Sede indicata dal Cliente e rilascia un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile (minimo un'ora).
E-Mail/Fax
Il tecnico competente analizza la richiesta del Cliente, elabora la risposta, inoltra al Cliente un documento contenente una breve relazione sui contenuti ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile.
Hot-Line Telefonica
Il tecnico competente analizza telefonicamente con il Cliente le problematiche, comunica le risposte ai quesiti ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile (minimo 15 minuti) ed archivia internamente un documento riepilogativo dell'intervento. Il servizio viene fornito in tempo reale al momento della chiamata quando possibile o successivamente in funzione della disponibilità del tecnico competente e delle informazioni richieste.
Teleassistenza
Questo servizio è assimilato al servizio prestato con uscita e viene fornito ai Clienti che sono dotati dello specifico kit di collegamento. In accordo con il Cliente il tecnico competente Cash definisce un orario di collegamento via modem ed invia il segnale al PC del Cliente attivando così il ricontatto verso Cash. Il tecnico competente invia al Cliente un rapporto tecnico con una breve relazione sul lavoro svolto ed il tempo impiegato da detrarre dal monte ore disponibile.


Regolamento

PS Basic

Contratto dalla durata di un anno dalla data di emissione con possibilità di recupero di eventuali ore residue non ancora utilizzate nel caso di rinnovo dello stesso entro 30 giorni dalla scadenza.

Nel caso di saldo ore negativo, esiste la possibilità di rinnovo entro 15 giorni dalla data dell'ultimo intervento effettuato bloccando così la fatturazione automatica delle ore scoperte alle tariffe Cash in vigore.

Il contratto PS dà il diritto di priorità di intervento rispetto ai Clienti senza contratto e la possibilità di comunicare con i TC (Tecnici Competenti) anche mediante cellulare durante il normale orario di lavoro (08:30-12:30 – 14:30-18:30).

Il contratto prevede interventi tecnici di tipo Standard e Networking solo per reti prive di Server (peer to peer), esclude quindi gli interventi di tipo Sistemistico e Networking Evoluto (Client –Server).
PS Gold

Contratto della durata di un anno dalla data di emissione con possibilità di recupero di eventuali ore residue non ancora utilizzate nel caso di rinnovo dello stesso, entro 30 giorni dalla scadenza.

Nel caso di saldo ore negativo, esiste la possibilità di rinnovo entro 15 giorni dalla data dell’ultimo intervento effettuato bloccando così la fatturazione automatica delle ore scoperte alle tariffe Cash in vigore.

Il contratto PS dà il diritto di priorità di intervento rispetto ai Clienti senza contratto e la possibilità di comunicare con i TC (Tecnici Competenti) anche mediante cellulare durante il normale orario di lavoro (08:30-12:30 – 14:30-18:30).

Il contratto prevede interventi tecnici a qualsiasi livello incluso quello Sistemistico.


Legenda degli interventi Tecnici

Standard:
Per intervento standard si intende l'attività svolta presso la sede del Cliente o presso la sede Cash rivolta a fornire servizi e/o prodotti su installazioni in mono utenza.
Networking:
Per intervento networking si intende l'attività svolta presso la sede del Cliente o presso la sede Cash rivolta a fornire servizi e/o prodotti connessi in rete locale o condivisi in essa sia nella configurazione peer to peer (Networking non evoluto) sia nella configurazione classica Client-Server.
Sistemistico:
Per intervento sistemistico si intende l'attività svolta presso la sede del Cliente o presso la sede Cash rivolta a fornire servizi di analisi, installazione, configurazione, programmazione su sistemi operativi evoluti (Client Server con tecnologia NT), prodotti SBS ad essi correlati (es. Exchange Server etc), database e linguaggi evoluti, programmazione di Router, Firewall, apparati di rete.

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